[marketing ] [marketing 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 marketing 책략
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작성일 22-09-18 11:37
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CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 strategy
목차
기업環境
CRM
고객관계의 중요성
goal(목표) 설정
事例를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈요인 분석
마케팅strategy
결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대effect
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 環境의 change(변화)
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의 혁신과
불량의 제로화
시장 세분화의
지속적 심화
인터넷(Internet) 등 뉴미디어와
대체 통신채널의 등장
지식의 추구를 통한
관계 기반의 형성
관계 마케팅의 등장
비용의 지속적 감소
고객욕구의 다양화
이동통신 시장의 環境change(변화)
가격경쟁의 심화
기업간 strategy적 제휴
생산성 저하
가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화
살아남기위한 기업의 노력
?
방법
시장에 대한 접근 change(변화)
기존 마케팅
관계 마케팅
평가기준
strategy goal(목표)
달성기간
초점
goal(목표)
마케팅기법
가격민감도
품질측면
고객만족평가
고객만족조사
구매방식
수익지표
고객획득
단기적 달성
판매
거래성과
일반적 마케팅
민감
제품의 품질
시장점(長點)유율
간헐적
만족
제품이익
기존고객관리
장기적 달성
고객유지
고객 획득, 개발, 유지
상호적 관계 중심
둔감
상호간의 신뢰
고객만족도
실시간 만족조사
재구매 가능성
고객자산, 추후가치
이동통신시장내역
[조원]
0
2
4
6
8
10
12
1998
2000
2002
2004
2006
2008
시
장
규
모
[백만]
0
5
10
15
20
25
1997
1999
2001
2003
2005
2007
가
입
자
수
삐삐
이동
합계
국내의 이동 통신 시장은 시장 성숙기 진입에 따라 고객 확보에 대한
…(생략(省略))
설명
[marketing ] [marketing 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 marketing 책략
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레포트/경영경제
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