[조직 구성원의 참여 강화] 총체적품질관리의 관념 및 주요원칙
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[조직 구성원의 참여 강화] 총체적품질관리의 관념 및 주요원칙
1. 서언
2. TQM(Total Quality Management)의 concept(개념)과 definition
3. TQM의 원칙
3.1 고객지향
3.2 체제계 사고
3.3 지속적 개선
3.4 조직 구성원의 참여 강화
4. 결언
bibliography
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 개선하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. TQM은 원래 민간기업의 경영원리로…(省略)
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다. 서비스의 질 개선을 도모하고자 하는 품질통제운동이 있어 왔고 그 일환으로 TQM이 등장한 것이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 원리가 많이 생겨났다.