[고객과의 인간관계] 고객만족 방안(方案)과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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작성일 19-10-20 18:37
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우리 회사의
상품이나 서비스에 불만족한 고객은 장기적으로 많은 손해를 가져다 준
다. 내가 아무리 훌륭한 서비스를 제공한다고 생각하더라도 고객이
그것을 인식하지 못한다면 아무런 소용이 없다.
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안(方案)과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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설명
[고객과의 인간관계] 고객만족 plan과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 plan
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
reference
고객과의 인간관계
오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다 일본과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있다
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 불만족한 고객은 자신의 불쾌한 경험을 주위의 가족이나 친구들 등
적어도 8~10명의 사람들에게 그 불만을 이야기할 것이…(省略)
레포트/인문사회
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[고객과의 인간관계] 고객만족 방안(方案)과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문이...
[고객과의 인간관계] 고객만족 plan과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 plan
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*reference
*고객과의 인간관계
오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다 일본과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있다
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문이다 최근에는 고객만족의 차원에서 고객감동의 차원으
로까지 의식이 바뀌어 가고 있다
1. 고객만족 plan
훌륭한 고객서비스는 나중심이 아니라 고객중심으로 항상 생각하여
야 한다.
연구조사에 의하면 새로운 고객을 물색하는 데 드는 비용은 현재의 단
골고객을 유지하는 데 드는 비용의 다섯 배가 든다고 한다. 우리 회사의 상품이나
서비스에 만족한 고객만이 우리 회사의 고객이나 단골로 남게 된다 한
번 만족한 고객은 단골고객이 될 뿐만 아니라 주위 사람에게도 널리 알려
주는 살아있는 광고의 역할까지 담당해 준다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다.
