초고속 누리망 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 요인 및 활용대안
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작성일 22-09-19 12:59
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요즘엔 그것도 부족해서 많은 업체들이 10Gbps DWDM으로 업그레이드 하는 것으로 알고 있다아 각 업체별 연동 망 Internet은 혼자만의 세상이 아닌 것처럼 각종 Internet 업체간 100Mbps에서 수기가급 으로 연동이 되있다아 연동망 에 대상으로하여 자세한 정보는 KRNIC에서 공개되어 알 수 있다아 물론 어떤 업체는 자사의 트랙픽 이 높아질 것을 우려해 연동하는 것을 꺼려하는 것도 알 수 있었는데 하지만 현재는 기술적인 발달로 상황이 많이 좋아져서 각 업체별 1Gbps 는 물론 수 기가까지 연동이 되고 있다아 이처럼 더 빠르고 문제없는 초고속 Internet을 위해서 많은 노력과 개발을 하고 있음 을 짐작할 수 있을 것 이다. 여하튼 사용자들이 동시에 많은 수가 접속하게 되면 전화모뎀보다도 더욱더 느려 질수 있다는 부분이 바로 이부분이다.레포트/경영경제
그럼 자료를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
설명
인 준 서 --------------------------------------------- ⅰ
요 약 --------------------------------------------- ⅱ
목 차 --------------------------------------------- ⅲ
그림목차 --------------------------------------------- ⅵ
표 목차 --------------------------------------------- ⅶ
Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적 --------------------------------------- 1
2. 연구방법 및 구성 ----------------------------------- 1
Ⅱ. 초고속 Internet
1. 초고속정보통신 서비스의 개요 ------------------------ 3
1.1 가입자단 장비 ---------------------------------- 3
1.2 가입자단 라우터 -------------------------------- 4
1.3 지역간 백본 ------------------------------------ 4
1.4 각 업체별 해외 연동망 ---------------------------- 4
1.5 각 서비스업체의 서버 ----------------------------- 5
2. 초고속 Internet서비스의 분류방식 ----------------------- 5
2.1 서비스 제공자 관점의 분류 ------------------------- 6
2.2 서비스 사용자 관점의 분류 ------------------------- 6
3. 초고속 Internet의 종류 ------------------------------- 7
3.1 초고속Internet 서비스 종류 -------------------------- 8
3.1.2 ADSL -------------------------------------- 8
3.1.3 VDSL -------------------------------------- 8
3.1.4 B&A --------------------------------------- 9
3.1.5 위성 Internet ---------------------------------- 9
3.1.6 N-TOPIA ----------------------------------- 9
4. 초고속 Internet 서비스 가입자 및 이용자현재상황 --------------- 9
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 theory 적 고찰
1. 고객만족의 형성theory --------------------------------- 13
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 effect ---------------------- 14
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 reaction(반응) ---------------------- 14
3.1 불평행동 ---------------------------------------- 15
3.2 구 전 ---------------------------------------- 15
3.3 반복 구매행동 ------------------------------------ 16
3.4 기업 이미지 ------------------------------------- 16
4. 고객만족의 결정요인 -------------------------------- 16
4.1 초고속 Internet 서비스요인과 만족 --------------------- 16
4.2 서비스 정보제공요인과 초고속 Internet의 만족 ------------- 17
4.3 신청 편리성의 요인과 초고속 Internet의 만족 ------------- 17
4.4 사후 처리요인과 초고속 Internet의 만족 ----------------- 17
Ⅳ. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형 ------------------------------------------ 18
2. 가설설정 ------------------------------------------ 20
2.1 초고속 Internet 전송요인과 만족 ----------------------- 20
2.2 정보제공요인과 만족 ------------------------------- 20
2.3 편리성 요인과 초고속 Internet의 만족 ------------------- 20
2.4 사후 처리요인과 초고속 Internet의 만족 ----------------- 21
Ⅴ. 자료(data)수집 및 실증分析(분석)
1. 자료(data) 수집 ---------------------------------------- 22
1.1 조사 대상자 선정 및 표본 추출방법 ------------------- 22
2. 설문지 구성 --------------------------------------- 22
3.변수의 definition 및 측정(measurement) --------------------------------- 23
3.1 초고속 Internet 전송요인 ---------------------------- 23
3.2 초고속 Internet 정보제공 요인 ------------------------- 23
3.3 초고속 Internet 편리성 요인 ------------------------- 24
3.4 초고속 Internet 사후처리 요인 ----------------------- 24
3.5 고객 만족 ---------------------------------------24
4. 표본 特性 ---------------------------------------- 25
Ⅵ. 가설설정 및 分析(분석)
1.신뢰성 分析(분석) --------------------------------------- 29
2. 초고속 Internet 서비스 요인과 고객만족간의 관계 ----------- 32
Ⅶ. 결 론
1. 연구결과의 요약 ----------------------------------- 35
1.1 결과의 요약 ------------------------------------ 35
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향 --------------------- 36
2. marketing 활용方案 ----------------------------------- 37
참고 문헌 -------------------------------------------- 39
부 록
1. 설문지 ------------------------------------------ 41
1.2 가입자단 라우터 (CMTS, DSLAM)
전용선을 사용해본 사람들도 알겠지만 랜을 연결해 주는 장치 라우터의 성능 또한 중요하다.
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부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.
1.4 각 업체별 해외 연동망
Internet은 우리나라만 쓰는 게 아니기 때문에 각 나라와도 연동하여 서비스 되고 있다아 해외연동망의 속도가 해외 Internet의 속도를 많이 좌우하게 되는데 현재는 사용자수에 비해 턱없이 부족하여 미국이라는 …(투비컨티뉴드 )
부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 현재 Internet에 가입한 수천, 수만 명의 가입자가 각각의 초고속Internet 서비스 회사의 라우터 장비(CMTS, DSLAM) 에 붙어서 사용을 하고 있다아 보통이 장비의 속도는 100M혹은 155M로 연결되어있다아 하지만이건 단순히 theory 적인 속도 일뿐 여러 가지 손실이나 생각하지 못하는 트랙픽 들로 인하여 생각보다 낮은 성능을 제공하기도 한다. 이러한 장비들에 대상으로하여는 Internet을 이용해서 찾아 볼 수 있겠다.
1.3 지역간 백본
위에서 언급한 장비들은 각지역간에 백 본망에 연결되어있다아 사용자가 적은 곳 최하 T3(45Mbps)이상100Mbps, 1Gbps등으로 연결되어있다아 KT, 하나로 통신의 경우도 155Mbps에서 622Mbps까지 연결된다고 한다.
