[경영학] 휴렛팩커드의 고객관계관리 책략 연구 (영문) / One on One
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작성일 23-02-03 17:52
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One on One Customer Care Database Marketing Campaign Management Evolution Marketing Evolution Customer Experience The CRM Process Customer management flow Sample CRM architecture Sample CRM Architecture CRM Service Delivery Methodology HP recommends a phased approach in order to meet business requirements and critical project deadlines The project team will utilize rapid development methodologies in order to deliver each Phase 성공적인 CRM 구축을 위한 접근 방법 기업 환경을 고려한 Master Plan 수립 중장기 계획에 따른 체계적 접근 투자 效果를 고려한 접근 방법 경영 환경 및 IT의 alteration(변화) 를 고려한 기반 구조 구축 Business & IT Alignment Data Warehouse 고객 데이터의 정보화 고객 정보 수집(기존고객,신규고객,잠재고객 등) 고객 정보 관리 체계 (고객정보입수방법,정확도,변경방법 등) 과학적 체계적 마케팅 시스템 分析(분석) 활용 능력의 강화 分析(분석) 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략(戰略) 수립 실행 Feedback 프로젝트 성공을 위한 Key Point 장기적 안목에서 경쟁력 확보를 위한 투자 단기적인 성과에 조급해서는 안됨 mean or average(평균) 적으로 1년 이상의 구축 소요 기간 필요 기업의 정보 요구에 부합하는 정확한 고객 정보의 관리 지속적으로 정확한 고객 정보의 유지 관리 고객 중심의 조직 구조로의 alteration(변화) 기업 내부의 고객 중심적인 인식 및 구조로의 alteration(변화) 소규모 그룹 중심(프로젝트팀, 업무담당자, 정보관리자 등)의 전유물화 배제 정보 分析(분석) 및 활용과 Feedback의 유연한 연계 활용 결과의 지속...
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경영학 휴렛팩커드의 고객관계관리 전략 연구 영문 / One on One
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