[독후감] 독서감상문 노드스트롬의 서비스 신화
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작성일 19-09-23 08:08
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1.고객 서비스의 신화
노드스트롬은 신발과 의류를 취급하는 패션 전문 백화점으로 경쟁이 치열한 미국 소매업계 내에서 고객은 물론 경쟁 업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다
노드스트롬이 오늘날과 같이 고객 서비스의 대명사로 성장할 수 있었던 것은 지난 수 십 년간 이름없이는 일선 판매원들에 의해 축적되어 온 신화적인 고객 서비스들 때문이다
신화적인 노드스트롬의 고객 서비스 事例(사례)
事例(사례)1) 한 여성고객이 세일이 말 끝난 줄도 모른 채 노드스트롬 상점에 찾아와 평소 자신이 보아 둔 고급 브랜드의 바지를 사고자 했다. 그러나 상정에는 그녀에게 맞는 치수가 다 팔린 상태여서판매 사원은 …(생략(省略))
레포트/감상서평
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