[소비자정보시스템]소비자정보시스템의관념(정의)과구성,구축단계,활용plan
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작성일 23-01-03 03:31
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[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 definition (definition )과 구성, 구축단계, 활용대책
목차
소비자정보 시스템의 definition 과 구성
Ⅰ. 소비자정보 시스템의 definition
Ⅱ. 소비자정보 시스템의 영역
1. 고객정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과analysis 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷(Internet) 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 구축의 단계
1. 現況(현황) 파악
3. 고객에 대한 이해
4. 설계
5. 개발
6. 실행
7. 검토
Ⅴ. 고객정보 시스템의 활용대책
1. 우량고객에 대한 差別화된 서비스
2. 기존고객과 신규고객에 대한 접근
3. 다양한 판매 채널의 효율적 활용
4. 고객 서비스의 우선순위 확…(생략(省略))
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