[경제경영] 호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법
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작성일 19-06-11 23:48
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호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 改善(개선) 하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 改善(개선) 하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다.
▶ core요소
① 호텔의 내부고객인 종업원에 관한 서비스 수준 진단에 가장 적합한 방법에는 어떤 것이 있는가
② 고객 설문지 조사를 통해서 고객이 서비스접점 시점에서의 만족도를 정확하게 파악 할 수 있는가
③ 고객접점 서비스 진단법 방법 중의 하나이 설문지 조사를 통해서 얻어진 를 바탕으로 수집, 해석, analysis(분석) , 상품화 가능성
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.
▶ core요소
① 호텔의 내부고객인 종업원에 관한 서비스 수준 진단에 가장…(투비컨티뉴드 )
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[경제경영] 호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법
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[경제경영] 호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.
