텔레marketing 과텔레marketing 시스템
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텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
목차
* 텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
Ⅰ. 텔레마케팅
1. 텔레마케팅의 정의(定義)
2. 텔레마케팅 발달사
3. 텔레마케팅의 특징
4. 텔레마케팅의 역할
5. 텔레마케팅의 등장배경
1) 기업의 거시적 environment
(1) 인구 통계적 environment
(2) 경제적 environment
(3) 기술적 environment
(4) 사회文化(문화)적 environment
2) 기업의 미시적 environment
(1) 기업 내적 environment
(2) 기업 외적 environment
6. 텔레마케팅의 상담기법
1) 질문기법
2) SPIN기법
3) FAB기법
4) Rapport 형성기법
5) 판매종결기법
6) 종결기법
Ⅱ. 텔레마케팅 시스템의 개념(槪念) 및 의의
1. 시스템의 개념(槪念)
2. 기본구성
3. 콜센터의 역할
4. 콜센터 역할의 變化(변화)
5. 콜센터의 구성
1) 텔레마케터
2) 유니트 리더
3) 슈퍼바이저
…(To be continued )
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