고객 가치 analysis(분석)
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작성일 19-10-21 01:02
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고객,가치,경영경제,레포트
_SLIDE_1_
고객 가치 分析
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고객가치 分析의 배경
전술적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
테크닉 적용 프로세스
목차
_SLIDE_3_
고객 관점 :
고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적
가치.
기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되
는 고객순자산가치를 의미.
고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서
로 밀접함. 동시에 서로 상충가능.
고객 가치란
_SLIDE_4_
1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안.
“가치分析이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.”
GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음.
고객가치 分析의 배경
_SLIDE_5_
고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천!
기업의 수익성을 촉진하는 가장...
_SLIDE_1_
고객 가치 分析
_SLIDE_2_
고객가치 分析의 배경
전술적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
테크닉 적용 프로세스
목차
_SLIDE_3_
고객 관점 :
고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적
가치.
기업 관점 : 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되
는 고객순자산가치를 의미.
고객관점의 고객가치와 기업관점의 고객가치는 서
로 밀접함. 동시에 서로 상충가능.
고객 가치란
_SLIDE_4_
1947년, GE 기획부서의 로렌스 마일즈에 의해서 창안.
“가치分析이 지닌 철학은 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것. 그와 동시에 불필요한 비용을 제거하되 고객이 원하는 요소들은 훼손시키지 않는 것.”
GE의 구매부서에서 최초로 채택되었음.
고객가치 分析의 배경
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고객가치는 경쟁우위의 가장 중요한 원천!
기업의 수익성을 촉진하는 가장 중요한 요소는 경쟁사보다 우월한 제품/서비스 품질.
고객가치의 논리성은 기존고객을 유지하는 것이 신규고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 큰 수익을 가져다 준다는 사실로부터 나옴.
고객 가치 分析의 전술적 근거 및 의미
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속성/비용 모델
제품 속성
서비스 속성
인지된 혜택
인지된 희생
기대된
고객가치
트랜잭션 비용
라이프사이클 비용
리 스 크
고객가치의 속성/비용 모델
(Naumann,1995)
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1. 구매이전 속성 :
구매 이전에 고객이 평가할 수 있는 모든 유형적인
제품과 검색속성을 포함.
2. 구매이후 속성 :
제품이나 서비스를 사용해 보고 난 후에만 평가할 수
있는 무형적인 제품과 서비스의 속성을 말함.
3. 연장된 구매이후 속성 :
가치의 평가가 연장된 기간 동안 사용한 후에만 결정
될 수 있는 제품과 서비스를 포함.
기대 혜택
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기대 혜택(1) 구매이전 속성
…(To be continued )
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고객 가치 analysis(분석)
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고객 가치 analysis(분석)
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