고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행analysis,고객만족경영
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작성일 22-12-01 08:41
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이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있다 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융 업종 간 진입장벽 붕괴에 따른 경쟁 격화, 소비자 욕구의 다양화, 정보획득 비용의 감소에 따른 소비자의 협상력 강화 등으로 금융업에서 고객의 중요성이 더욱 더 부각되고 있으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업strategy 실천(삼성증권 strategy), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다
이와 같이 고객 만족 경영을 goal(목표) 로 CRM을 도입하는 기업들이 증가하고 있는데 이런 추세는 과거 제품이나 서비스의 판매목적의 marketing 에서 발전하여 지속적인 고객의 보유를 통하여 재구매율 또는 재사용율을 증가시켜 공급이 수요를 초과하는 초과공급 속에서 지속적인 매출증대를 꾀하기 때문이다 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 고객에게 제품이나 서비스의 만족인 1차적인 만…(생략(省略))
레포트/경영경제
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순서
Customer
Relationship
Management
고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
- 목 차 -
1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM
2. 본론
2.1 금융권 CRM의 現況(현황) 과 당위성
2.2 신한은행 4P분석
2.3 신한은행 SWOT분석
2.4 신한은행 STP분석
2.5 신한은행의 보완점과 대안책
3. conclusion(결론)
참고한 문헌
1. 서론
오늘날의 시장은 매우 빠르게 變化하고 있다 그 變化에 맞추어 marketing 방법또한 變化하고 있는데 과거 생산에 초점을 맞추는 생산지향 marketing 에서 발전하여 판촉에 힘을 쏟는 marketing 을 거쳐 현재에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다.
