[경영,경제] [마케팅원론] 서비스관리에 상대하여
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작성일 22-11-09 22:50
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서비스는 눈에 보이지는 않지만 그 effect력이 크고 정신적이고 심리적이다.
첫째, 고객의 욕구충족을 목적으로 제공된다
둘째, 사람과 시설/설비의 결합에 의해 제공된다 사람과 설비/시설이 차지하는 비중에 따라
① 사람 중심형 서비스 ② 시설/설비 중심형 서비스로 구분된다
셋째, 유형의 제품이 제공되면서 부수적으로 제공되는 지원 서비스도 있다아
(2) 서비스의 유형
첫째, 사람 중심형 서비스와 시설/설비 중심형 서비스
둘째, 서비스 제공 대상자가 서비스제공시점과 현장에 있어야 하…(drop)
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다. marketing 행위의 객체를 유형의 제품뿐만 아니라 무형의 서비스 그리고 아이디어를 포함하는 포괄적인 제품으로 간주한다. marketing 행위의 객체를 유형의 제품뿐만 아니라 무형의 서비스 그리고 아이디어를 포함하는 포괄적인 제품으로 간주한다. 유형의 제품과 서비스는 서로 다른 特性(특성)을 가지므로 서비스 marketing 은 별로로 이해해야 한다.
[marketing 원론] 서비스관리에 마주향하여
목차
◈ 들어가면서
1. 서비스의 定義(정이)와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 marketing strategy - `사례(instance) CGV`
◈ 나가면서
◈ Reference List
◈ 들어가면서
1985년 미국marketing 학회(American Marketing Association)의 定義(정이)에 따르면 marketing 은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.
1. 서비스의 定義(정이)와 유형
(1) 서비스의 定義(정이)
서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의해 제공되는 행위 및 노력이다. 우리들이 매일을 살면서 서비스를 제공하거나 혹은 이용하는 것은 이미 일상적인 일이 되었다. 서비스는 눈에 보이지는 않지만 그 effect력이 크고 정신적이고 심리적이다. 유형의 제품과 서비스는 서로 다른 特性(특성)을 가지므로 서비스 marketing 은 별로로 이해해야 한다. 우리들이 매일을 살면서 서비스를 제공하거나 혹은 이용하는 것...
[marketing 원론] 서비스관리에 마주향하여
목차
◈ 들어가면서
1. 서비스의 定義(정이)와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 marketing strategy - `사례(instance) CGV`
◈ 나가면서
◈ Reference List
◈ 들어가면서
1985년 미국marketing 학회(American Marketing Association)의 定義(정이)에 따르면 marketing 은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 그러므로 marketing 에 있어 서비스 관리에 대해 알아보고자 한다. 보다 구체적으로 살펴보자면 다음과 같다. 또한 현대 산업의 6-70%이상이 서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다.
