CRM 보고서
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작성일 23-01-14 10:04
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레포트/경영경제
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CRM 보고서
설명
CRM,경영경제,레포트
_SLIDE_1_
CRM(customer
Relationship
management)
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목 차
CRM의 정의(定義)
CRM의 목적
고객 관리
CRM의 장점(長點)
CRM instance(사례)
1
2
3
4
5
CRM 시사점
5
_SLIDE_3_
Customer Relationship Management
= 고객관계관리
- 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 marketing 적 사고방법
CRM의 정의(定義)
_SLIDE_4_
_SLIDE_5_
CRM의 정의(定義)
제1단계
책략(고객책략)
제2단계
고객Insight라는 지식(Knowledge)단계
제3단계
업무프로세스, 조직, 사람
제4단계
해결책 테크놀러지
CRM의 네 단계
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CRM의 목적
데이터分析(분석) 및 관리를 통한 상품改善과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대
장기적인 수익 극대화
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이익이
되지않는
고객
이익이
되는
고객
잠재고객
가망고객
신규고객
기존고객
충성고객
고객 관리
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기업에 대해 충성도가 높아 뭔가를 사려고 마음먹었을 때는 언제나 그 기업을 먼저 떠올리는 고객
기존고객을 충성고객으로 만들기 위한 marketing 기법
충성고객
기존고객
회사와 지속적인 거래를 하여 어느 정도의 고객데이터가 쌓여 효율적인 marketing 이 가능해지며 반복구매가 가능해지는 단계
고객 관리
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시장점(長點)유율 중시 시 수익이 나지 않는 고객을 확보하기 위하여 필요 없는 비용을 지출
고객점유율은 높으면 시장점(長點)유율에 낮더라도 상대적으로 구매로 이어지는 구매기회자체는 적은 비용대비 높은 效果(효과)를 보임
CRM의 장점(長點)
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CRM instance(사례) - 현대백화점
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(기사내용)
현대백화점, 초우량고객‘특별대접’
오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는…(drop)
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