전사적 품질경영
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작성일 20-12-01 03:50본문
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우리나라에서도 1992년부터 政府가 새로운 산업정책의 일환으로 TQM을 강조하여 많은 기업들이 이를 도입, 추진하여 대외경쟁력을 높이고 있다아
따라서 품질과 고객에 초점을 둔 생산활동은 이제 기업이 경쟁우위를 확보하는데 결정적인 역할을 하는 요인이 되고 있다아
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전사적 품질경영
그러므로 기본적인 정신이나 사고방식을 소홀히 한 채 단순히 지엽적인 제도나 기법에만 매달려서는 TQM의 진정한 효율를 얻기 어렵다. 오로지 품질을 제일 우선으로 하는 기업문화를 창조하고 종업원의 의식을 개혁해야만 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 높일 수 있다고 보는 것이다.
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TQC에서는 통계적 기법이 중요했으나 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리적인 면에서도 많은 비중을 두고 있다아
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TQM은 예전의 경영 ․ 기술 차원에서 실천되던 고객지향적 품질관리활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 엔지니어링, 생산, 마케팅, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여 적용한 것이다. 이에 따라 생산부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업 전체 및 종업원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 성공한다는 것을 강조한다.
또한 품질관리는 제품이나 서비스가 디자인되는 첫 단계에서부터 생산이 이루어지는 모든 단계마다, 그리고 고객에게 제품이나 서비스가 제공된 이후까지도 이루어져야 한다.
이러한 의미에서 현재 품질관리는 전사적 품질경영(total quality management: TQM)으로 불려지며 기업의 중요한 경쟁수단으로 자리 잡고 있다아
특히 품질을 改善(개선) 시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 theory(이론)에 influence(영향)을 받으면서 발전했다.
다.
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전사적 품질경영에 대해 간략하게 요약 및 요약한 reference(자료).
생산활동에서 품질관리(quality control: QC)는 제조업이나 서비스업에 관계없이 생산활동에 있어서 가장 중요한 위치를 차지하고 있다아 왜냐하면 단순히 원가절감을 통한 생산량의 증대에만 관심을 가지던 과거에 비해 고객만족을 위한 품질관리가 이루어져야만 경쟁력을 확보할 수 있기 때문일것이다
예를 들면, 자동차 부품업체인 광진상공이 1991년부터
TQM은 제품이나 서비스의 품질을 관리하고 보증하는 것뿐만 아니라 업무, 직장environment, 종업원의 자질까지도 품질개념(槪念)에 넣어 종합적으로 관리하는 것을 말한다.
<전사적 품질경영> A+ 과제課題물
TQM은 1960년대 이후 크게 부각된 전사적 품질관리(total quality control: TQC)에서 발전한 개념(槪念)이다.
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